Gestión y despacho de emergencias en tiempo real
SIPX Respond crea el incidente al recibir la llamada, ubica a quien llama en el mapa, asigna la unidad más cercana y sigue su recorrido por GPS. Avisa a quien haga falta hasta que confirme, y deja la evidencia de cada caso.
- Incidentes en el mapa con prioridad y protocolo.
- Ubicación de quien llama por un enlace SMS, sin instalar nada.
- Unidad más cercana con posiciones GPS recientes.
- Avisos en cascada hasta que cada persona confirme.
Incendio · Bodega 3
Prioridad 1Protocolo: evacuación Ubicación recibida por SMSQué es SIPX Respond
Es el módulo de gestión, despacho y notificación de emergencias de SIPX Cloud. Reúne en una sola pantalla el mapa, los incidentes abiertos, las unidades disponibles y los avisos, para que el despachador decida rápido y el supervisor vea todo el panorama.
Se activa por empresa, con submódulos, cupos y período de prueba. La configuración se hace en SIPX Admin › Respond, con una guía de «Primeros pasos», y la operación diaria en SIPX Connect › Respond: en el navegador, en la app de Windows y en el celular.
Para quién es
Para líneas de atención ciudadana, SIPX Respond se complementa con SIPX IVR y SIPX Contact Center.
- Cuerpos de bomberos y servicios de ambulancias.
- Municipios y organismos de gobierno que coordinan la atención de emergencias.
- Centros de salud y brigadas.
- Empresas con brigadas propias o que necesitan avisar a su personal con confirmación.
Funciones principales
Tablero con mapa
El tablero muestra los incidentes sobre un mapa de OpenStreetMap, con indicadores de críticos, altos, sin unidad y unidades disponibles, y un cronómetro por incidente. Un incidente crítico dispara una alerta persistente, con sonido y notificación, hasta que alguien lo atiende.
Incidentes con prioridad, protocolo y evidencia
Cada incidente tiene prioridad, protocolo según su tipo y una línea de tiempo con quién hizo qué y cuándo, que sirve como evidencia del caso. La prioridad pasa a crítica automáticamente si la descripción trae palabras como «no respira», «atrapados», «incendio» o «disparo».
- Estados del incidente: Recibido, Despachado, En sitio, Cerrado o Cancelado.
- Avance de cada asignación: asignada, en camino, en sitio, trasladando y liberada.
Ubicación de quien llama por enlace
Quien llama recibe un SMS, abre el enlace y comparte su posición desde el celular, sin instalar nada. El enlace vence en 2 horas. Con esa ubicación, el sistema propone la unidad más cercana a partir de las posiciones GPS de los últimos 10 minutos.
Avisos en cascada con confirmación
Los avisos escalan por canales hasta que cada persona confirma: app, push, correo, SMS o WhatsApp y, por último, una llamada de voz con «pulse 1». La cascada tiene de 1 a 6 pasos con esperas configurables. Los grupos de aviso y los protocolos se definen por tipo de incidente.
Modo unidad en el celular
Las tripulaciones operan desde el celular con SIPX Connect: cambian el estado de la unidad, comparten su ubicación (GPS cada 20 segundos con la app abierta y la pantalla encendida), usan «Cómo llegar» y avanzan la asignación con botones grandes.
Sugerencias de la IA e informes
La IA sugiere el tipo de incidente, la prioridad, un resumen y las preguntas que conviene hacer a quien llama; el despachador decide. Los informes muestran los tiempos de respuesta en promedio y en percentil 90. Los papeles disponibles son despachador, supervisor, tripulante y administrador.
Integraciones y canales
- SIPX Connect: operación del despacho y modo unidad en web, Windows y celular.
- SMS a través de Infobip: enlaces de ubicación y avisos.
- WhatsApp, correo, notificaciones push y llamada de voz «pulse 1» en la cascada de avisos.
- Mapa de OpenStreetMap y GPS de las unidades.
- SIPX Admin para la configuración y SIPX Console para la activación y los cupos.
Submódulos, cupos y privacidad
SIPX Respond se contrata por submódulos. Como ejemplo de niveles: la notificación masiva con confirmación (Básico); unidades, mapa y GPS, y la ubicación de quien llama por SMS (Profesional); y las sugerencias de la IA (Completo).
Los cupos son despachadores y supervisores, unidades activas y avisos de pago al mes (SMS, WhatsApp y llamadas; la app, el push y el correo no cuentan). La ubicación por SMS requiere un canal SMS de la empresa.
- El recorrido de las unidades se guarda 30 días.
- Los enlaces de ubicación se borran 30 días después de vencer.
- Todo queda auditado.
Cómo se implementa
Los plazos y el alcance de la implementación los define un asesor según su caso.
- Reunión con un asesor para definir submódulos y cupos (despachadores, unidades y avisos de pago al mes).
- Activación del módulo para su entidad, con período de prueba si aplica.
- Configuración en SIPX Admin › Respond con «Primeros pasos»: personal, unidades, tipos de incidente y protocolos, y grupos de aviso.
- Conexión del canal SMS de la empresa si usará la ubicación por enlace.
- Puesta en marcha: despachadores en SIPX Connect y tripulaciones en el celular con el modo unidad.
Preguntas frecuentes
¿Qué es SIPX Respond?
Un módulo de gestión, despacho y notificación de emergencias: incidentes en el mapa, ubicación de quien llama por enlace SMS, unidad más cercana con GPS y avisos en cascada con confirmación «pulse 1».
¿Quien llama tiene que instalar una aplicación para compartir su ubicación?
No. Recibe un SMS, abre el enlace y comparte su posición desde el navegador del celular. El enlace vence en 2 horas.
¿Cómo se elige la unidad que se despacha?
El sistema propone la unidad más cercana con las posiciones GPS de los últimos 10 minutos. El despachador hace la asignación y sigue su avance hasta liberarla.
¿Cómo funcionan los avisos con confirmación?
Escalan por canales (app, push, correo, SMS o WhatsApp y llamada de voz con «pulse 1»), de 1 a 6 pasos con esperas configurables, hasta que cada persona confirma.
¿Las tripulaciones necesitan otro equipo?
No. Operan desde el celular con SIPX Connect en modo unidad: estado, ubicación por GPS cada 20 segundos con la app abierta, «Cómo llegar» y botones grandes para avanzar.
¿Qué hace la IA en SIPX Respond?
Sugiere el tipo de incidente, la prioridad, un resumen y las preguntas para quien llama. Es un apoyo: la decisión es del despachador.
¿Cuánto tiempo se guardan las ubicaciones?
El recorrido de las unidades se guarda 30 días y los enlaces de ubicación se borran 30 días después de vencer. Todo queda auditado.
¿Hay período de prueba?
Sí, el módulo maneja período de prueba por empresa. Las condiciones las define un asesor.
¿Cuánto cuesta SIPX Respond?
Se cotiza según submódulos y cupos: despachadores y supervisores, unidades activas y avisos de pago al mes. Un asesor le prepara la cotización.
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