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SIPX Console

SIPX Console: operación multiempresa para operadores y aliados que revenden SIPX Cloud

SIPX Console es la consola de operación de toda la plataforma SIPX Cloud. Desde ella el operador, o un aliado que revende el servicio, crea empresas, asigna licencias y módulos, monitorea servicios y SBC, y atiende el soporte escalado por sus clientes.

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  • Empresas con datos aislados, cada una con su ficha.
  • Licencias por sabor de Connect y módulos por empresa.
  • Monitoreo de servicios, llamadas y SBC conectados.
  • Modo soporte confinado a una empresa y auditado.

Qué es SIPX Console

SIPX Console es la consola de operación de toda la plataforma multiempresa de SIPX Cloud. La usa el operador de la plataforma o un aliado que revende el servicio, no el cliente final: cada empresa cliente administra lo suyo en SIPX Admin.

Funciona en el navegador, en español e inglés. Solo entra personal de la plataforma, con verificación en dos pasos.

Para quién es

Suele combinarse con SIPX SBC y sus bolsas de minutos por empresa, útiles para controlar el gasto o revender el servicio.

  • Operadores de telecomunicaciones que prestan comunicaciones en la nube a varias empresas.
  • Aliados que revenden SIPX Cloud y necesitan operar a sus clientes desde un solo lugar.
  • Equipos de soporte que atienden los tickets escalados por las empresas y los reportes de sus SBC.

Funciones principales

Empresas y su ficha

Crear empresas, cada una con sus datos aislados, y consultar su ficha: resumen, usuarios, SBC o PBX, suscripción, módulos, SSO y auditoría.

Planes, sabores, módulos y suscripciones

  • Licencias por sabor de SIPX Connect (Small, Medium y Full) para cada empresa.
  • Activación de módulos por empresa: SIPX Contact Center, SIPX Service Desk, SIPX Respond y SIPX AI Engineer.
  • Planes, consumo por empresa, facturas y avisos antes de que una suscripción caduque o se suspenda.

Monitoreo de la plataforma

Estado de los servicios, revisados cada minuto; llamadas activas, sesiones, SBC conectados, alertas, analítica y CDR de toda la plataforma.

Soporte y aprobaciones

  • Service Desk del operador: tickets escalados por las empresas con todo su historial, incidentes masivos, métricas, reportes y base de conocimiento.
  • Soporte SBC: reportes que envían los SBC de los clientes y sus respuestas.
  • Aprobación de troncales y planes de marcado que piden las empresas.
  • Modo soporte: el personal de la plataforma entra a la administración de una empresa para ayudarla, confinado a esa empresa y con auditoría.

IA de plataforma

SIPX AI Engineer de plataforma para diagnosticar en todas las empresas o en una elegida, siempre con aprobación humana antes de cualquier cambio, y control del gasto de IA por empresa.

Integraciones

  • Correo de la plataforma.
  • Microsoft Entra ID y Google Workspace para el inicio de sesión único de las empresas.
  • Calendario de Outlook.
  • SBC de los clientes: reportes de soporte y monitoreo. La administración remota de SBC desde la consola, sin VPN, está en habilitación.

Seguridad y acceso

La plataforma funciona 100 % en la nube sobre Microsoft Azure, con mejoras automáticas, y las aplicaciones van por HTTPS.

  • Acceso solo para personal de la plataforma, con verificación en dos pasos.
  • Datos aislados por empresa: la base de datos aplica seguridad a nivel de fila en todas las tablas con datos de empresa.
  • Auditoría de cada cambio, también de lo que se hace en modo soporte.
  • Claves de integraciones guardadas cifradas, que nunca se muestran de vuelta.
  • El SIPX AI Engineer nunca cambia nada sin aprobación humana.

Cómo se implementa

Las condiciones, los plazos y el alcance los define un asesor.

  • Reunión con un asesor para revisar el modelo de operación o reventa.
  • Definición de las empresas, los sabores de Connect y los módulos que se ofrecerán.
  • Conexión de la red de voz con SIPX SBC y sus troncales.
  • Alta de las empresas cliente y de sus administradores, que luego operan en SIPX Admin.

Preguntas frecuentes

¿Qué diferencia hay entre SIPX Console y SIPX Admin?

SIPX Console opera toda la plataforma multiempresa y la usa el operador o un aliado. SIPX Admin es la administración de una sola empresa y la usa su administrador.

¿Puedo revender SIPX Cloud?

SIPX Console está pensada para el operador y para aliados que revenden el servicio. Las condiciones para ser aliado las define un asesor.

¿Cómo se aíslan los datos de cada empresa?

Cada empresa tiene sus datos aislados: la base de datos aplica seguridad a nivel de fila en todas las tablas con datos de empresa, y cada una ve solo su información.

¿Puedo ayudar a una empresa entrando a su administración?

Sí, con el modo soporte. El personal de la plataforma queda confinado a esa empresa y cada acción queda auditada.

¿Qué módulos se activan por empresa?

SIPX Contact Center, SIPX Service Desk, SIPX Respond y SIPX AI Engineer, además de las licencias por sabor de SIPX Connect.

¿Puedo administrar los SBC de mis clientes desde la consola?

Hoy SIPX Console recibe los reportes de soporte de los SBC y muestra los SBC conectados. La administración remota sin VPN está en habilitación.

¿El cliente final usa SIPX Console?

No. Solo entra personal de la plataforma, con verificación en dos pasos; cada cliente administra su empresa en SIPX Admin.

¿Cuánto cuesta?

Las condiciones comerciales para operadores y aliados se cotizan con un asesor.

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