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SIPX Admin

SIPX Admin: la administración de la telefonía y las comunicaciones de su empresa

SIPX Admin es la consola donde cada empresa cliente administra su SIPX Cloud: usuarios y sabores de Connect, extensiones, números, flujos de IVR, contact center, grabaciones, calidad e integraciones. Da autonomía para operar sin depender de un técnico.

Solicitar demostración
  • Invite usuarios con extensión, sabor y rol en un paso.
  • Sincronización automática con grupos de Microsoft 365.
  • CDR, grabaciones y calidad de cada llamada.
  • Auditoría de quién cambió qué y cuándo.

Qué es SIPX Admin

SIPX Admin es la consola de administración de cada empresa cliente de SIPX Cloud. Funciona en el navegador, en español e inglés, y reúne en un solo lugar el directorio, la telefonía, los flujos de IVR, el contact center, las llamadas y su calidad, las integraciones, la cuenta y la seguridad.

La usan el administrador de la empresa y, con permisos limitados, los supervisores. Exige verificación en dos pasos a los administradores.

Para quién es

  • Administradores de TI o de telecomunicaciones que gestionan usuarios, extensiones y números.
  • Supervisores que necesitan ver llamadas activas, reportes y calidad de su equipo.
  • Empresas corporativas que sincronizan usuarios desde Microsoft 365 y usan SSO.
  • Contact centers que configuran colas, agentes, canales y campañas.
  • PYMES que quieren operar su telefonía sin depender de un técnico.

Funciones principales

Directorio y usuarios

  • Invitar usuarios: se crea la cuenta, se asigna la extensión y se eligen el sabor de Connect y el rol (usuario, agente, supervisor o administrador).
  • Segundo factor por usuario: app autenticadora o código al correo; los administradores no pueden quedar sin segundo factor.
  • Sincronización con Microsoft 365: alta, cambio y desactivación según grupos de Entra ID, con sabor y rol por grupo, vista previa obligatoria y pausa de protección ante bajas masivas. Nunca borra usuarios ni escribe en el directorio de la empresa.
  • Activar la grabación permanente de un usuario.

Telefonía, números y rutas

  • Extensiones, plan de numeración y dispositivos registrados.
  • Ajustes de WebRTC y de SIP.
  • Conexión con SIPX SBC o con SBC y PBX de terceros mediante el conector SIPX Agent, enrolado con un token en minutos.
  • Troncales desde plantilla, prueba de troncal y planes de marcado con simulador, sujetos a aprobación.
  • Cada número entrante a su IVR, cola o persona.

Flujos de IVR y contact center

Desde SIPX Admin se diseñan los flujos de voz y digitales, con base de conocimiento, calendarios y analítica. Si la empresa tiene SIPX Contact Center, aquí se configuran colas, habilidades, agentes, canales digitales, bots de IA, campañas, encuestas, supervisión en vivo, calidad, gestión de personal y reportes.

Llamadas, calidad y grabaciones

  • Llamadas activas y supervisión en vivo del equipo.
  • Historial y CDR con filtros y exportación en CSV, Excel o PDF.
  • Calidad por llamada: MOS, jitter, pérdida y RTT; la medición desde el navegador requiere el consentimiento de la empresa.
  • Grabaciones con exportación a Azure Blob Storage o SFTP.
  • Reportes programados por correo: diario, semanal o mensual.

Cuenta y seguridad

  • Licencias por sabor (licenciadas, activas y disponibles), suscripción y facturas.
  • Política de contraseñas, IP permitidas, sesiones y SSO con Microsoft Entra ID o Google, con verificación del dominio y opción «Solo SSO».
  • Tema de color de Connect para toda la empresa.
  • Auditoría de cada cambio.

Integraciones

  • Microsoft 365 y Entra ID: SSO y sincronización de usuarios por grupos.
  • Google Workspace: inicio de sesión único.
  • CRM: HubSpot, Salesforce, Zoho o cualquier CRM por URL, con identificación de quien llama, registro de llamadas en HubSpot, llaves de API y click-to-call.
  • Microsoft Teams a través de SIPX SBC, y webhooks.
  • Centrales Asterisk, FreePBX e Issabel con el conector SIPX Agent, para supervisión, presencia y CDR sin cambiar la PBX.
  • Almacenamiento externo de grabaciones en Azure Blob Storage o SFTP.
  • Módulos, si la empresa los tiene: SIPX Service Desk, SIPX Respond y SIPX AI Engineer.

Cómo se implementa

Los plazos y el alcance los define un asesor según su caso.

  • SIPX crea la empresa con su entorno aislado, la suscripción, las licencias por sabor y los módulos.
  • El administrador recibe su acceso a SIPX Admin con verificación en dos pasos.
  • Se conecta la voz: SIPX SBC con troncales desde plantilla, o la central existente con SIPX Agent.
  • Se invitan o sincronizan los usuarios y se configuran números, flujos e integraciones.
  • Si lo desea, se activa el SSO publicando un registro TXT en el DNS del dominio.

Preguntas frecuentes

¿Quién usa SIPX Admin?

El administrador de cada empresa cliente y, con permisos limitados, sus supervisores. El cliente final no necesita SIPX Console.

¿Cómo asigno el sabor de Connect a un usuario?

Al invitarlo en SIPX Admin, o después, se elige su sabor (Small, Medium o Full) y su rol. Cada persona puede tener un sabor distinto.

¿Puedo sincronizar los usuarios desde Microsoft 365?

Sí. SIPX Admin crea, cambia y desactiva usuarios según los grupos de Entra ID, con sabor y rol por grupo y vista previa obligatoria. Nunca borra usuarios ni escribe en su directorio.

¿Puedo exigir que entren solo con Microsoft o Google?

Sí. Tras verificar el dominio con un registro TXT en el DNS, se activa el SSO y la opción «Solo SSO» impide que las cuentas del dominio entren con contraseña.

¿Dónde se guardan las grabaciones?

Se consultan en SIPX Admin y se pueden exportar a Azure Blob Storage o a un servidor SFTP de la empresa, con opción de borrar la copia local tras exportar.

¿Puedo ver la calidad de cada llamada?

Sí: MOS, jitter, pérdida y RTT por llamada, además del CDR con exportación. La medición desde el navegador requiere el consentimiento de la empresa.

¿Queda registro de los cambios?

Sí. La auditoría muestra quién cambió qué y cuándo.

¿Cuánto cuesta?

SIPX Admin hace parte de la suscripción de la empresa. Los precios se cotizan según usuarios y módulos con un asesor.

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