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SIPX AI Engineer

Diagnóstico de fallas de voz y video con IA y aprobación humana

SIPX AI Engineer es un ingeniero de soporte que trabaja con IA. Revisa con evidencia real las fallas de SIPX Connect, SIPX SBC y el contact center, y propone cambios que una persona aprueba antes de aplicarlos.

Solicitar demostración
  • Diagnóstico con datos reales: códigos SIP, MOS, jitter y pérdida.
  • Nunca cambia nada sin aprobación humana.
  • Desde riesgo medio, aprueban dos personas.
  • Aplica, verifica y revierte si algo falla.

Qué es SIPX AI Engineer

Es un módulo por empresa que diagnostica fallas de voz y video con evidencia de la propia plataforma: registros de extensiones, estado de troncales, códigos SIP de las llamadas fallidas y calidad medida en cada equipo. Con eso explica qué pasa y propone cómo corregirlo.

La diferencia está en el control: el AI Engineer propone, no improvisa. Cada cambio va en un plan que aprueba una persona, se aplica, se verifica y se revierte si algo falla. Todo queda auditado.

Para quién es

  • Administradores de empresa que operan su telefonía en SIPX Admin y quieren resolver fallas sin depender de un técnico externo.
  • Supervisores de contact center que necesitan saber por qué un agente no recibe llamadas o por qué se corta el audio.
  • Empresas que integran Microsoft Teams Direct Routing y quieren revisar la salud de esa troncal.
  • El operador de la plataforma o el aliado que revende el servicio, desde SIPX Console.

Funciones principales

Qué revisa

  • Extensiones y su registro.
  • Troncales y operadores, incluido Microsoft Teams Direct Routing (proxies, TLS, SRTP, OPTIONS, certificado y el motivo que Microsoft da en cada rechazo).
  • Códecs, DTMF, SRTP y TLS.
  • Llamadas fallidas con su código SIP.
  • Calidad de audio y video medida en cada equipo: MOS, jitter, pérdida y latencia.
  • TURN, reuniones, SIPX Phone, y colas y agentes del contact center.

Pruebas y base de fallas conocidas

Puede hacer llamadas de prueba y capturas cortas de señalización, siempre con aprobación. Se apoya en una base de conocimiento de fallas conocidas: audio en un solo sentido, cortes en espera o en transferencia, registros fallidos, eco, video congelado y agentes que no reciben llamadas, entre otras.

Planes con aprobación humana

Cada cambio va en un plan con su huella. Lo aprueba una persona y, desde riesgo medio, dos personas: quien lo pidió no puede aprobarlo solo. Si la empresa no tiene otro administrador, lo aprueba SIPX. Los planes propuestos vencen a las 24 horas.

Ejecuta, verifica y revierte

Al aplicar un plan aprobado, el AI Engineer comprueba el resultado y revierte si algo falla. Si el estado cambió desde la aprobación, no aplica nada. Si la IA no está disponible, entrega un informe básico con los hechos.

Qué puede configurar

Con un plan aprobado: usuarios, extensiones, sabores, roles, desvíos, buzón, troncales desde plantilla, planes de marcado y ajustes de medios de SIPX Connect. Para pedidos simples de configuración, indica el formulario de SIPX Admin donde hacerlo.

Conversación dentro de la sesión

Se puede conversar con el agente en la misma sesión de diagnóstico: responderle, darle los datos que pidió y seguir el análisis sin empezar de nuevo.

Dónde está y con qué se conecta

  • SIPX Admin: el administrador diagnostica y aprueba planes; el supervisor diagnostica.
  • SIPX Service Desk: botón «Diagnosticar con AI Engineer» en cada ticket.
  • SIPX Console: el operador de la plataforma lo usa para todas las empresas o una elegida.
  • SIPX SBC: troncales, registros, calidad de voz y, con la versión 4.6 o superior, trazas por empresa y calidad de SIPX Phone.
  • SIPX Connect y SIPX Contact Center: calidad medida en el navegador, reuniones, colas y agentes.

Requisitos y seguridad

  • El módulo SIPX AI Engineer activo para la empresa.
  • Consentimiento de la empresa para medir la calidad desde el navegador (SIPX Admin › Calidad de llamadas).
  • Para el diagnóstico de SIPX Phone, SIPX SBC 4.6 o superior.
  • Ningún cambio sin aprobación humana; todo queda auditado.

Cómo se implementa

Los plazos y el alcance de la implementación los define un asesor según su caso.

  • Reunión con un asesor para revisar su red de voz y los productos que usa.
  • Activación del módulo para su empresa.
  • Consentimiento de medición de calidad en SIPX Admin › Calidad de llamadas.
  • Definición de quién aprueba los planes: desde riesgo medio se necesitan dos personas y, si la empresa no tiene otro administrador, aprueba SIPX.
  • Uso desde SIPX Admin y desde los tickets del Service Desk.

Preguntas frecuentes

¿El AI Engineer puede cambiar mi configuración solo?

No. Diagnostica con evidencia y propone un plan; una persona lo aprueba (dos desde riesgo medio) y, si algo falla, revierte. Todo queda auditado.

¿Qué tipo de fallas diagnostica?

Fallas de voz y video de SIPX Connect, SIPX SBC y el contact center: registros de extensiones, troncales, Microsoft Teams Direct Routing, códecs, DTMF, cifrado, llamadas fallidas, calidad de audio y video, reuniones, SIPX Phone y agentes que no reciben llamadas.

¿Qué pasa si mi empresa tiene un solo administrador?

Los planes que requieren una segunda aprobación los aprueba SIPX, porque quien pidió el cambio no puede aprobarlo solo.

¿Puede hacer llamadas de prueba?

Sí, y también capturas cortas de señalización, siempre con aprobación.

¿Revisa la conexión con Microsoft Teams?

Sí. Revisa la salud de la troncal de Teams Direct Routing: proxies, TLS, SRTP, OPTIONS, certificado y el motivo que Microsoft da en cada rechazo.

¿Dónde se usa?

En SIPX Admin (el administrador hace todo; el supervisor diagnostica), en cada ticket de SIPX Service Desk y, para el operador de la plataforma, en SIPX Console.

¿Qué necesito para medir la calidad desde el navegador?

El consentimiento de la empresa en SIPX Admin › Calidad de llamadas.

¿Qué pasa si la IA no está disponible?

El AI Engineer entrega un informe básico con los hechos recogidos.

¿Cuánto cuesta SIPX AI Engineer?

Se cotiza según usuarios y módulos. Un asesor le prepara la cotización para su empresa.

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