Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: Eléctricos y Comunicaciones Electrocom S.A.S. (marca comercial SIPX Cloud).
• NIT: 800.229.279-4.
• Domicilio: Bogotá D.C., Colombia. Dirección: Calle 23D # 81C-05, barrio Modelia.
• Teléfono: 601-38195510. Correos para asuntos de datos personales: ventas@sipx.co y servicioalcliente@electrocom.com.co.

2. Marco legal

Aplicamos la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen o complementen.

3. Datos que recolectamos

Solo recolectamos lo que usted escribe en el chat, en el formulario «Solicitar demostración» o en el formulario «Solicitud sobre mis datos» de esta política, y algunos datos técnicos necesarios para operar el sitio:

• Nombre, empresa, correo electrónico y, si lo indica, teléfono o WhatsApp.
• El producto que le interesa, el área elegida (ventas o soporte), el idioma y el contenido de sus mensajes.
• La fecha y versión de la autorización que usted otorga.
• Si conversa con el Asistente SIPX (IA), el texto de esa conversación. Para generar las respuestas, solo el texto de la conversación se envía a Anthropic PBC (Estados Unidos), que no lo usa para entrenar sus modelos; la conversación se conserva el mismo plazo de 90 días que las demás.
• Su dirección IP, que no guardamos tal cual: la convertimos en una huella cifrada e irreversible que solo sirve para limitar abusos (por ejemplo, envíos automáticos masivos).
• En su navegador (almacenamiento local) guardamos la sesión del chat abierta, el idioma elegido y si pausó las animaciones. No usamos cookies de publicidad ni herramientas de rastreo de terceros.

4. Datos sensibles y de menores

No solicitamos datos sensibles (salud, origen racial o étnico, orientación política, religiosa o sexual, datos biométricos, entre otros). Le pedimos no incluirlos en sus mensajes.

El sitio está dirigido a empresas y profesionales. No recolectamos de forma intencional datos de niños, niñas o adolescentes.

5. Finalidades

Usamos sus datos únicamente para:

• Atender su solicitud de demostración o su consulta por chat, y responderle por chat, correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
• Enviarle información comercial, propuestas y cotizaciones relacionadas con lo que usted pidió.
• Prestarle soporte técnico cuando usted lo solicite.
• Proteger el sitio contra abusos y fraudes, y mantener la seguridad de la información.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

6. Autorización

Antes de enviar el chat o el formulario, usted debe marcar la casilla de autorización. Guardamos la fecha, la hora y la versión de esta política que usted aceptó, como prueba de la autorización, según el artículo 9 de la Ley 1581 de 2012.

7. Encargados y transferencia internacional

El sitio está alojado en la suscripción de Microsoft Azure de Eléctricos y Comunicaciones Electrocom S.A.S.. Para operarlo usamos servicios de Microsoft (Microsoft Azure, Azure Communication Services y Microsoft Teams), que actúan como encargados del tratamiento. Los datos se almacenan en centros de datos de Microsoft ubicados en los Estados Unidos de América, que cuentan con estándares de seguridad y protección de datos reconocidos internacionalmente.

Las conversaciones con el Asistente SIPX (IA) las procesa Anthropic PBC (Estados Unidos de América), como encargado del tratamiento, solo para generar las respuestas del asistente. Anthropic no usa estas conversaciones para entrenar sus modelos. Solo recibe el texto de la conversación (no su dirección IP), y la conversación se conserva y elimina en el mismo plazo de 90 días que las demás.

Al otorgar la autorización, usted acepta de forma expresa esta transmisión internacional de sus datos para las finalidades descritas. No vendemos ni cedemos sus datos a terceros.

8. Tiempo de conservación

• Las conversaciones del chat y las solicitudes se eliminan automáticamente a los 90 días de su creación.
• Los registros técnicos de funcionamiento del sitio se eliminan a los 30 días.
• Si usted se convierte en cliente, los datos necesarios para la relación comercial se conservan mientras esta dure y durante el tiempo que exija la ley.

9. Sus derechos

Como titular de los datos, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que le hemos dado a sus datos.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales.

10. Cómo ejercer sus derechos

Use el formulario «Solicitud sobre mis datos» al final de esta página, o escríbanos a ventas@sipx.co o a servicioalcliente@electrocom.com.co con el asunto «Datos personales». Incluya su nombre, el correo o teléfono con el que nos contactó, la descripción de lo que solicita y un medio para responderle. Si actúa en nombre de otra persona, adjunte el documento que lo acredite.

Consultas: las respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles. Si no es posible, le informaremos el motivo y la respondemos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.

Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): los atendemos en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, avisándole el motivo. Si el reclamo está incompleto, le pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta, se entenderá que desistió.

11. Seguridad

Toda la comunicación con el sitio está cifrada (HTTPS). El acceso a los datos está restringido al equipo que atiende las solicitudes. Cada conversación del chat está protegida con un código privado que solo tiene el navegador de quien la abrió.

12. Cambios a esta política

Cualquier cambio sustancial se publicará en esta página con una nueva versión y fecha. Si el cambio afecta las finalidades, le pediremos una nueva autorización.